Leistungen
Kundenportale
Aufträge, Dokumente und Anfragen an einem Ort, für Ihre Kunden rund um die Uhr.
Ein Kundenportal gibt Ihren Kunden Einblick in das, was sie sonst per Telefon erfragen: Auftragsstatus, Dokumente, Rechnungen, Nachbestellungen. Wir bauen Portale, die an ERP und CRM angebunden sind, damit die Daten stimmen und Ihr Innendienst entlastet wird.
Typische Auslöser
Typische Auslöser
Kunden melden sich, wenn eine dieser Situationen eintritt.
- 01Der Innendienst beantwortet täglich dieselben Statusfragen.
- 02Dokumente werden per E-Mail verschickt und gehen verloren.
- 03Kunden erwarten Selbstbedienung, wie sie es von grossen Anbietern kennen.
- 04Mandanten oder Partner sollen Unterlagen sicher hochladen können.
Kundenportale
Was Sie bekommen
Portal mit sicherer Anmeldung
Zwei-Faktor-Anmeldung oder Anmeldung mit dem Firmenkonto des Kunden.
Aufträge und Status in Echtzeit
Angebunden an ERP oder CRM, ohne manuelle Pflege im Portal.
Dokumentenaustausch
Rechnungen, Lieferscheine, Zertifikate und Uploads, sauber dem Kunden zugeordnet.
Anfragen und Tickets
Anliegen werden strukturiert erfasst und landen bei der richtigen Person.
Rollen und Berechtigungen
Jeder Nutzer sieht nur, was er sehen darf. Geprüft mit automatisierten Tests.
Kundenportale
Vorgehen
01
Anmeldung
Kunden melden sich mit zwei Faktoren oder ihrem Firmenkonto an.
02
Übersicht
Offene Aufträge, Termine und Dokumente auf einen Blick.
03
Selbstbedienung
Nachbestellen, Unterlagen hochladen, Anfrage stellen.
04
Abgleich
Alles wird mit ERP und CRM synchron gehalten.
05
Benachrichtigung
Statuswechsel lösen eine Meldung an den Kunden aus.
Passende Lösungen
Passende Lösungen
Konkrete Geschäftsfälle mit Ablauf und Preisrahmen.
Aufwand
Preisrahmen
- Preisrahmen
- CHF 25'000 bis 120'000
- Dauer
- 10 bis 24 Wochen
Unverbindlicher Richtwert, exkl. MWST.
Was den Aufwand bestimmt
Ein Portal mit zwei bis drei Funktionen und einer ERP-Anbindung liegt im unteren Bereich. Mehrere Kundengruppen, Rollenmodelle und weitere Systeme erhöhen den Aufwand.
Technologien
- Next.js
- C# / .NET
- PostgreSQL
- Microsoft Entra ID
Kundenportale
Häufige Fragen
Wie sicher sind Kundendaten im Portal?
Jeder Kunde sieht ausschliesslich seine eigenen Daten, durchgesetzt auf Ebene der Datenbankabfragen und geprüft mit automatisierten Tests. Dazu kommen Zwei-Faktor-Anmeldung, verschlüsselte Übertragung, Protokollierung der Zugriffe und Hosting im EWR.
Nutzen unsere Kunden ein Portal überhaupt?
Wenn es ihnen Arbeit abnimmt, ja. Portale werden genutzt, wenn sie die häufigsten Anfragen schneller beantworten als ein Anruf: Auftragsstatus, Dokumente, Nachbestellung. Deshalb starten wir mit zwei bis drei Funktionen und messen die Nutzung, bevor weitere dazukommen.
Können sich Nutzer mit ihrem bestehenden Firmenkonto anmelden?
Ja. Portale lassen sich an Microsoft Entra ID, Google Workspace oder andere Anbieter mit OpenID Connect und SAML anbinden. Für externe Kunden richten wir eine Anmeldung mit Zwei-Faktor-Authentisierung ein.
Wer betreibt die Software nach dem Go-live?
Auf Wunsch wir. Ein Wartungsvertrag umfasst Hosting im EWR, Überwachung, Sicherheitsupdates, Backups und vereinbarte Reaktionszeiten. Üblich sind 15 bis 20 Prozent der Projektkosten pro Jahr. Sie können den Betrieb auch in Ihre eigene Infrastruktur oder zu Ihrem IT-Partner nehmen.
Sprechen wir über Ihren Fall.
20 Minuten genügen, um zu klären, ob sich eine eigene Lösung für Sie lohnt.